В холодных звонках главное не скрипт, а энергия и уверенность с которой вы говорите. Можно и хороший скрипт запороть, и с плохим достигнуть результата. Тем ни менее скрипт нужен, это опора и несколько концепций, которые мы должны донести до собственника, все остальное - "фон" и импровизация.

Я не учу говорить в начале скрипта "Здравствуйте, меня зовут так, компания такая, как к вам можно обращаться?".
Учитывая, насколько сейчас наши номера кочуют из базы в базы и заставляют по утрам в выходной день просыпаться от звонков спамеров с предложением услуг - можно представить реакцию собственников на такое начало разговора. Если вы хотите сразу услышать "нет", или закончить общение, не успев его начать - смело начинайте диалог именно с такого приветствия.
Фраза "Вам удобно сейчас говорить" из той же оперы - в топку. Поверьте, если человеку не удобно, он об этом вам скажет. И чувство хорошего такта здесь ни при чем.

Я не учу выяснять мотивацию продажи при холодном звонке. Пока еще никто меня не смог убедить в обратном. Многие утверждают, что это необходимо, т.к. "мы работаем только с мотивированными собственниками". С одной стороны да. Но с другой стороны, почему вам по телефону незнакомый человек должен что-то объяснять, рассказывать свою жизненную историю, мотивы? Вы пока для него никто и в услугах он ваших (как он считает) не нуждается. Что-то вам рассказывать - это потеря его времени, а учитывая, что до вас позвонили еще 10 агентов с аналогичными вопросами - степень его раздражения можно представить. Это первый момент.

Второй. Даже если вас на этом вопросе не послали, а что-то ответили, то скорее всего это что-то будет невнятное или обобщенное, информация, которая ну никак не позволит вам оценить истинную мотивацию продажи. В-третьих, вам могут не сказать правду (что скорее всего), ну а в-четвертых, мотивация вещь непостоянная, сегодня ее нет, а завтра она есть.
Так вот. Для того, чтобы понять истинную причину продажи и вероятность этой переменной, иногда нужно дойти до второго - третьего уровня мотивации (ага, их несколько), что при звонке сделать просто нереально.
При звонке нужно точно понимать цель - это не продажа услуги, не выявление мотивации, это назначение встречи. Все.