И что вы сможете сказать ученице, если она на ваш ответ возмутится, что голосовые это очень удобно и экономит время.
Привет, *имя ученицы*, очень рада, что ты счастлива, что попала на этот курс, надеюсь на продуктивную работу и топовый результат!

Сейчас попрошу еще раз ознакомиться с правилами общения в чате, данный регламент находится в закрепленных сообщениях, но я на всякий случай еще пересылаю.
Что же такого особенного в запрете о голосовых сообщениях и видео кружочках? Да, они действительно экономят время и были созданы для удобства, однако, если обращаться к социальному исследованию Ольги Лукиновой, то можно найти целых 5 причин, почему стоит воздержаться от них (особенно в групповых чатах). Вот они:

1. Получателю не всегда удобно их слушать. К сожалению, не все знают, что можно поднести телефон к уху, чтобы звук шел в передний динамик, как при телефонном разговоре.

2. Невозможно делать поиск по голосовым сообщениям.

3. Слушать голосовые сообщения гораздо дольше, чем читать. Особенно критично это в групповых чатах.

4. Когда мы пишем, у нас есть возможность отредактировать нашу мысль, сделать ее точнее и лаконичнее. Когда мы отправляем голосовое сообщение, то можем не удержаться от многословия, на которое уходит много времени, сначала нашего, а затем собеседника.

5. Собеседник не может определить важность вашего сообщения до того, как прослушает его. А потому вы ставите его в неловкое положение, и сами не можете рассчитывать на адекватную оперативность ответа.

Именно исходя из этих причин, регламент нашего курса подразумевает под собой общение лишь текстовыми сообщениями. Спасибо за понимание, *имя ученицы*.

Проверю прохождение учеником уроков и выполнение домашних заданий, напишу в личные сообщения этому ученику и попытаюсь найти с ним общий язык. Я смогу объяснить ему, что я квалифицированный куратор и эксперт по теме курса, который он проходит

Что именно буду писать:

Здравствуйте, *имя ученика*, вижу, что вы *опишу ситуацию с уровнем успеваемости ученика (похвалю за выполненные задания, ссылаясь на хорошие аспекты, если какие-либо задания не сданы/сданы на плохую оценку, поинтересуюсь, в чем может быть дело, спрошу про самочувствие, узнаю, нужна ли помощь, все ли понятно)*

Мне бы хотелось обсудить с вами возражение касательно моего возраста и жизненного опыта.
Мне крайне приятно, что вы, исходя из своего жизненного опыта, беспокоитесь о компетентности моих ответов в тех или иных ситуациях чата. Ваша внимательность очень важна, поэтому я благодарю вас за нее.

Однако попрошу заметить, что в рамках данного курса я курирую не одна, как это может показаться в чате. Почему так выходит? Потому что за мной стоят другие кураторы, старшие кураторы и руководитель отдела кураторов, которые имеют большой опыт работы с учениками. И если возникают ситуации, с которыми я не встречалась ранее (исходя уже из своего жизненного опыта), то я обращаюсь за советом к ним. Также попрошу заметить, что *имя человека, что стоит во главе курса* не принимает кураторов без определенных знаний, которые тщательно проверяется еще до начала курса. Соответственно моя компетенция с точки зрения знаний по урокам курса была проверена.

Если дело остается лишь в моем юном возрасте, то попрошу заметить вас, что возраст — это всего лишь цифра. Она не определяет ум человека и его взгляды на жизнь. Всё зависит не от прожитых лет, а от пережитых обстоятельств в жизни. Согласны ли вы со мной, *имя ученика*?

Далее исходя из ответа ученика пойму, решен конфликт или нет. Дело может быть даже в том, что что-то не вышло по домашнему заданию и ученик переклал ответственность на куратора, что вот куратор такой плохой не помог. Если конфликт не решен, и ученик также будет продолжать настаивать на смене куратора, что примерно его возраста, обращусь к старшему куратору для решения проблемы (возможно, единственный выход будет - перевести ученика к более взрослому куратору).

Напишу ученику в личные сообщения, вдруг случилось что плохое, узнаю, почему потерялась мотивация.

Что именно буду писать:

Привет, *имя ученика*! Просмотрела твою статистику по домашним заданиям, все сдано в срок и на высший балл, классно! С нетерпением ждала твое последнее выполненное задание, но что-то не нашла его в ответах.. Хотела узнать, все ли хорошо у тебя? Может, пропала мотивация? Если хочешь, мы можем поговорить об этом здесь, это конфидициально и я постараюсь помочь

Далее буду снова смотреть по ситуации:
Если случилось выгорание, постараюсь дать рекомендации по восстановлению ресурса (отдых, сон, дать передышку, выйти погулять, прислушаться к своему внутреннему я, что именно оно хочет в данный момент? Побаловать себя, потому что ученик сделал уже достаточно много при прохождении курса, обосновываясь на этом, указать, что иногда стоит действительно похвалить себя и отдохнуть.) Далее укажу, что отдых это конечно хорошо, но не стоит забивать на курс вовсе, а также, что после "передышки" жду выполнения домашнего задания. Если через день от ученика все также не будет действия, то снова напишу узнать, нужна ли ему психологическая поддержка в выгорании и как вообще обстоят дела в этой нелегкой борьбе.

Если пропала мотивация, то буду ссылаться на то, что не стоит опускать руки сейчас, ведь это уже середина, осталось каких-то две недельки и сертификат в руках, а там и желанный результат придет. Если в чате были какие-либо упоминания от данного ученика про то, зачем ему этот курс, какие ожидания по окончанию, цели, мечты, то укажу на это (воспользовавшись своими заметками по ученикам), чтобы возродить мотивацию, потому что ничего так не зажигает как чувство, что мечта уже рядом.

Если что-то связанное с болезнью или другими обстоятельствами, что не зависят от ученика, то поддержу словом, напишу слова поддержки, что подойдут под ситуацию.

Если ситуация совсем патовая (депрессия из-за того, что умер близкий человек), обращусь к старшему куратору и узнаю, существует ли возможность продления дедлайна именно для данного ученика, взяв на себя ответственность за проверку домашнего задания даже после окончания условных рамок моей работы, исходя из ситуации. Если ответ от старшего куратора будет положительный - обрадую ученика и буду оставаться на связи, поддерживая и не давая мыслей, что он один на курсе.

Если ситуация основана на болезни самого ученика, то также пожелаю скорейшего выздоровления, возможно, дам рекомендации по выздоровлению (пей чай, одевайся теплее и тд). Напишу через день, спросив про то, как обстоят дела в борьбе с болезнью.

Буду отстаивать свои личные границы, но при этом не переходить на личности и уж тем более не давать волю эмоциям, как это сделала ученица.

Что именно буду писать:
Привет, *имя ученицы*! Вижу твой вопрос, *здесь ответ на вопрос*.

Я понимаю, что ты думаешь, что мой ответ уже неактуален, потому как дедлайн уже прошел и ты не можешь сдать домашнее задание на платформе. Однако ты можешь его доделать и сдать в общий чат (или личные сообщения, в зависимости от того какой регламент на курсе, что предусматривает подобные ситуации).
Оценку не получишь, но зато получишь обратную связь от меня и опыт, что намного ценнее после окончания курса. Почему я не могу оценить эту работу на платформе? Потому что в рамках курса был прописан четкий регламент, что запрещает мне это делать.

Также попрошу заметить, что в начале курса были указаны четкие рамки моего рабочего дня (тоже по регламенту), который предполагает под собой в какие часы я обязана отвечать на вопросы учеников - *здесь будет указано мое рабочее время*. Если у тебя еще остались вопросы почему я не ответила на твой вопрос ночью, мы можем это обсудить.

Я понимаю твои переживания насчет баллов на платформе, но подумай, будут ли они важны после окончания курса? Если да, то что будет важнее баллы или полученный опыт?

Привет, *имя ученицы*, я понимаю, что ты потратила много сил и времени, чтобы сделать данное задание, потому что вижу, как ты постаралась. Именно это, считаю, основной фактор почему ты не согласна с оценкой на платформе, однако прошу понять тебя, что я не ставлю оценки на рандом, придираясь к работе и занижая результат. К каждому заданию у меня есть определенные требования, критерии оценивания. Давай подробнее разберем твою работу...

Далее еще раз проанализирую работу ученицы, сначала похвалю за пункты, что выполнены безупречно, а следовательно обосную ошибки, чтобы были совершены. Объясню еще раз "по полочкам" почему именно такой балл. В конце спрошу остались ли вопросы по оцениванию данной работы. Если остались, то еще раз точечно отвечу на более конкретные вопросы от ученицы, приводя примеры (взятых из интернета), чтобы еще детальнее объяснить, что именно не так. Если вопросов не осталось, напишу о том, что баллы не так важны, как опыт и что на курс мы идем за знаниями, а не баллами, поэтому не стоит переживать так сильно именно из-за них. Поблагодарю ученицу за то, что не затаила обиду и написала напрямую, что не согласна с баллом.